市民“抖音”平臺求助民警,善用新事物加碼公共利益

7月19日,在安徽蚌醫一附院住院治療的一名兒童突發呼吸衰竭,急需轉院合肥搶救,但當時正值交通高峰期,市區擁堵嚴重。危急關頭,其家長通過官方抖音號“蚌埠交警”進行求助,蚌埠市交警一大隊民警第一時間與對方取得聯系,一場與“死神”賽跑的生命護航在市區道路上展開。最終在合肥交警的配合下,兒童成功被送抵安徽省立醫院,為搶救贏得了寶貴的時間。目前,患兒已經脫離生命危險,正在康復治療中。

真是一場生命的接力!若不是家長通過抖音向交警求助,若交警沒有及時出手,這名患兒可能真就危險了。好在,不好的假設沒有發生,患兒及時得到救治,這是我們期盼的結果。

這件事,可以清晰地看到,短視頻平臺抖音在其中發揮的重要作用:“蚌埠交警”抖音號承擔了一個接收求助信息并推動交警展開救助的功能,它超出了以往政務號單純進行信息公開與政策宣傳的作用,而是直接介入具體的救助層面,這是一種突破,更是一種示范。或許不久之后,公眾通過抖音政務號表達訴求、尋求幫助,將稱為一種常態。

這些年,隨著互聯網的發展與技術的賦權,職能部門公共治理開始越來越多地依賴互聯網平臺。尤其是在政務公開方面,利用互聯網平臺發布信息成為一種必不可少的渠道。從最開始的微博,到微信,再到現在的抖音,商業創新不斷擴充公共治理從手段,到如今,“兩微一抖”已經成為不少政府部門的標配。

與微博、微信相比,抖音有著天然優勢:如果說微博與微信是“讀文”與“讀圖”的時代,那抖音就是進入了“觀影”時代。相比于“讀文”或者“讀圖”,“觀影”所能傳播的信息量顯然更多,而且由于是“短視頻”,還能更好地實現傳播上的“短平快”。

就眼下的趨勢看,政務抖音號的影響力正在迅速崛起,尤其是在年輕人中的影響力不可小覷。公開數據顯示,截至2019年5月20日,政務抖音號的總數已經突破一萬家。在過去一年,四平警事、天府公安等一大批優質政務抖音號成為有影響力的大號,其獨特的表達風格,甚至成為一種傳播現象。

也就是說,眼下,政務抖音號在民間得到越來越多的關注,所以,當公眾有了困難,在常規渠道之外,第一時間想到去抖音求助,就成為一種順理成章的邏輯。這應當也是蚌埠這名父親情急之下向“蚌埠交警”抖音號求助的直接原因。

值得肯定的是,在患兒父親求助之后,“蚌埠交警”抖音號及時捕捉了這一訴求,并馬上安排交通護航,避免了悲劇的發生。這說明,“蚌埠交警”并不是一個僵尸號,而是有著非常健全的運營體系,這值得肯定。就是在這樣的責任心態之下,市民個體通過抖音平臺與職能部門形成高效互動,達成“善治”。

隨著網絡平臺的日益豐富,民眾報警求助方式也在不斷多元化。求助平臺日益豐富,最大的受益者還是社會公眾。現在政府部門的角色正在由管理者向服務者轉變,及時捕捉大眾興趣,在公眾喜聞樂見的平臺上開通救助通道,體現的是政府職能部門的“下沉”姿態。這也再次證明:技術是改善公共服務、提升公共治理水平的驅動力,善用新事物、新技術,本質上就是對公共利益的加碼。(王勇)


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